平台与酒店停止合作 消费者提前5个月订的房被取消且无赔偿

提前5个月订好酒店，临出发前，却被Booking平台告知，因为平台方与酒店将于8月份停止合作，所以此单无法完成。

    7月28日，收到“订单被取消”邮件的苗先生很崩溃，平台直接取消订单，没有赔偿，也没有改订其他酒店。

　　苗先生想起一年前，自己因为个人原因，取消了一间希腊酒店的预定，平台收取了5000元的房费担保费，两相对比下，平台方和消费者两端的天平没有对等。“我取消订单，支付了赔偿，平台取消了我的订单，为什么不能赔偿消费者损失呢？”

　　苗先生是浙江宁波人。7月28日，苗先生向潇湘晨报微博发出一则投诉，5月26日，他在Booking手机App上，成功预订一间美国洛杉矶的公寓。因为担心涨价，和房源稀缺，他选择提前5个月下单。本以为事情都在掌握之中，然而7月28日，苗先生却傻眼了。“突然收到一封邮件，说我的订单‘取消成功’”。

　　一封来自Booking.com的邮件显示，因为Luxury 2 Bedroom Hollywood  Apartment无法在2019年10月3日-2019年10月5日期间接待，Booking代住宿免费取消订单。

    29日早上，苗先生拨通Booking客服热线，客服称因平台方与住宿方将于8月终止合作，导致平台无法继续完成订单，不得不取消。

　　但苗先生对这个解释并不满意。他想起一年前的7月26日，他在Booking上提前订购了一间希腊圣托里尼的酒店，本预交了5000元房费做担保，然而在10月4日住宿前，苗先生因为个人原因，无法继续前往希腊，与客服沟通退房，客服表示，因为预定页面显示“不可取消”，所以担保房费无法退还。

　　虽然损失了5000块钱，但苗先生觉得，主要过错在自己，可以承担赔偿的后果，仍然使用Booking继续订购酒店。但现在，提前5个月订好的酒店因为“停止合作”被取消，平台没有帮忙找到合适的房源，也没有给予补偿，找酒店的事又要从“0”开始。苗先生觉得很生气。

　　离入住时间越近，找到的房源就会更贵，找房源的难度也大大增加，这也是为什么他要提前5个月订房的原因。

    29日，记者致电Booking平台，客服同样给出“因平台与住宿方终止合作”，导致订单被取消的回复。但除了发送邮件告知消费者外，客服表示，不会有后续跟进。

　　苗先生认为，平台方和消费者两端的天平不对等，当时圣托里尼的订单显示“不可取消”，消费者可以接受；但为何洛杉矶的订单，平台可单方面取消，且不赔偿消费者损失呢？

　　他的询问无人应答。苗先生表示，事发后，第一时间找到Booking官方微博平台，也询问客服，但都无人向他解决他的投诉。而没有被回应的投诉不在少数。

　　记者搜寻发现，不少网友投诉Booking平台单方面取消酒店，表示提前订购了酒店，突然就会收到邮件或者被前台告知，订单已经被取消，理由有“个人账户安全问题”“酒店倒闭”等，但说法都无法让消费者信服。